Política de envío

Política de Envíos – Analu

En Analu queremos ofrecerte una experiencia de compra cómoda, segura y sin costos adicionales. Por eso, todos nuestros envíos son completamente gratis a cualquier destino dentro de Colombia.

Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Colombia, desde nuestro centro de operaciones en Bogotá.

2. Tiempos de procesamiento

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
Pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

Durante temporadas de alta demanda, estos tiempos podrían extenderse ligeramente.

3. Tiempos de entrega (estimados)

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y la transportadora asignada:

Ciudades principales: 3 a 7 días hábiles
Ciudades intermedias: 5 a 10 días hábiles
Zonas rurales: 8 a 15 días hábiles

Los tiempos son orientativos y pueden variar por factores externos a Analu.

4. Costo del envío

En Analu, todos los envíos son GRATIS.

No pagarás cargos adicionales por transporte, independientemente del valor, peso o destino del producto dentro del país.

5. Transportadoras

Trabajamos con transportadoras confiables como:

Servientrega
Interrapidísimo
Coordinadora
Otras empresas aliadas

Seleccionamos la transportadora según disponibilidad y destino para garantizar la mejor experiencia posible.

6. Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido sea enviado:

Recibirás un correo o mensaje con el número de guía.
Podrás rastrear tu paquete en la web de la transportadora asignada.

Si la guía no aparece activa inmediatamente, puede tardar entre 12 y 24 horas en actualizarse.

7. Dirección de entrega

Por favor asegúrate de que la dirección de entrega sea correcta y completa.
Analu no se hace responsable por retrasos o devoluciones generadas por direcciones incorrectas, incompletas o por falta de información.

Si necesitas corregir una dirección después del pedido, escríbenos lo antes posible a:
📧 TÉRMINOS DEL SERVICIO DE ANALU

DESCRIPCIÓN GENERAL

Bienvenido a Analu. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Analu. Operamos esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios disponibles para ofrecerte una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”).
Nuestra tienda funciona sobre la tecnología de Shopify, que nos permite prestar los Servicios.

Estos Términos del servicio (los “Términos”) regulan el uso que haces de los Servicios y describen tus derechos y obligaciones al utilizarlos.

Al acceder, navegar o utilizar nuestros Servicios, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad https://analu.com.co/ Si no estás de acuerdo, no debes utilizar los Servicios.

SECCIÓN 1: ACCESO Y CUENTA

Al aceptar estos Términos declaras que:

Tienes al menos la mayoría de edad en tu país de residencia.
En caso de permitir el uso de los Servicios a menores bajo tu responsabilidad, lo haces bajo tu supervisión y en dispositivos que administras.

Para utilizar los Servicios (incluidos navegar por la tienda o realizar compras), podremos solicitarte ciertos datos, como:

Correo electrónico
Dirección de envío
Datos de facturación
Forma de pago

Te comprometes a que toda la información proporcionada sea veraz, actual y completa y a actualizarla cuando cambie.

Si creas una cuenta, eres el único responsable de:

Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
Toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta

No puedes vender, ceder, alquilar ni transferir tu cuenta a terceros.

SECCIÓN 2: NUESTROS PRODUCTOS

Hacemos esfuerzos razonables para mostrar de forma precisa los productos en nuestra tienda. Sin embargo:

Los colores y la apariencia pueden variar según el dispositivo, pantalla y configuración que utilices.
No garantizamos que el producto físico sea idéntico a lo que ves en pantalla, aunque sí buscamos que sea lo más fiel posible.

Nos reservamos el derecho a:

Modificar descripciones, precios y disponibilidad de productos en cualquier momento sin previo aviso.
Discontinuar productos o limitar cantidades ofrecidas a cualquier persona, región o jurisdicción, a nuestra discreción.

SECCIÓN 3: PEDIDOS

Al realizar un pedido, estás haciendo una oferta de compra.
Analu puede aceptar o rechazar tu pedido a su discreción. Un pedido se considera aceptado cuando:

El pago haya sido correctamente procesado, y
Te enviemos una confirmación de pedido por correo electrónico.

Te pedimos revisar tu pedido antes de confirmar, ya que una vez aceptado es posible que no podamos atender solicitudes de cancelación.

Si un pedido no puede ser aceptado, modificado o deba cancelarse, intentaremos notificarte utilizando los datos de contacto facilitados (correo electrónico o teléfono, si aplica).

Tus compras se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reposiciones https://analu.com.co/

Declaras que las compras se realizan para uso personal o doméstico, y no para reventa o exportación con fines comerciales.

SECCIÓN 4: PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
El precio aplicable será el que figure al momento de realizar el pedido y aparecerá en la confirmación de compra.
Salvo que se indique lo contrario, los precios publicados no incluyen impuestos, costos de envío ni otros cargos adicionales que puedan aplicar.

Periódicamente podemos ofrecer promociones o descuentos especiales, que estarán sujetos a términos específicos. En caso de conflicto entre esos términos y los presentes Términos, prevalecerán los términos de la promoción.

Para todas las compras, te comprometes a:

Proporcionar información exacta, completa y actualizada de pago y facturación.
Actualizar con prontitud tu correo y datos de pago cuando cambien.

Al introducir los datos de tu tarjeta, declaras que:

Son verdaderos, correctos y completos.
Estás autorizado para usar dicha tarjeta.
El emisor de la tarjeta autorizará el cobro.
Pagarás los cargos en los importes y condiciones indicadas, incluidos impuestos y costos de envío cuando correspondan.

SECCIÓN 5: ENVÍO Y ENTREGA

Analu realiza envíos únicamente dentro de Colombia (salvo que se indique lo contrario en la tienda).

Los tiempos de entrega indicados son estimados, no garantizados.
No somos responsables por demoras causadas por transportadoras, eventos ajenos a nuestro control, motivos logísticos o de fuerza mayor.

Una vez entregamos el pedido a la empresa de transporte:

El riesgo sobre el producto pasa a ti como cliente.
Te corresponde hacer seguimiento con la transportadora utilizando la guía proporcionada.

Cualquier condición especial sobre envío y entrega se complementará con nuestra Política de Envíos https://analu.com.co/ , si existe.

SECCIÓN 6: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de los Servicios, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa:

Marcas, logos y nombres comerciales
Textos, imágenes, gráficos, videos, audios
Diseño, estructura y disposición del sitio

son propiedad de Analu, de Shopify o de terceros, y están protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual aplicables.

Se te autoriza únicamente un uso personal y no comercial de los Servicios.
No puedes, sin autorización previa y por escrito:

Reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, publicar, mostrar o explotar de ningún modo el contenido.

Todos los derechos no otorgados expresamente quedan reservados por Analu y los titulares correspondientes.

SECCIÓN 7: HERRAMIENTAS OPCIONALES

Es posible que los Servicios incluyan herramientas o funciones proporcionadas por terceros (por ejemplo, integraciones, aplicaciones, comentarios, widgets).

El acceso a estas herramientas se ofrece “tal como están” y “según disponibilidad”, sin garantías adicionales.
No controlamos ni supervisamos el funcionamiento de estas herramientas de terceros.
El uso que hagas de ellas es bajo tu propia responsabilidad y sujeto a los términos que establezca cada tercero.

Nuevas funciones o recursos que se incorporen en el futuro también estarán sujetos a estos Términos.

SECCIÓN 8: ENLACES DE TERCEROS

Los Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web o servicios gestionados por terceros.

No somos responsables por el contenido, exactitud, políticas o prácticas de esos sitios.
Cualquier transacción que realices con terceros se hace directamente con ellos, y no con Analu.

Te recomendamos revisar siempre las políticas de privacidad y términos de uso de cualquier sitio de terceros antes de realizar una compra o compartir información.

SECCIÓN 9: RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica para el funcionamiento de los Servicios.

Sin embargo:

Cualquier compra que realices se realiza directamente con Analu.
Shopify no es responsable por la calidad, seguridad o idoneidad de los productos que compres, ni por daños derivados de dichas compras.

Al utilizar los Servicios, reconoces que cualquier reclamación relacionada con tus compras deberás dirigirla a Analu, de acuerdo con estos Términos y nuestras políticas.

SECCIÓN 10: POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El tratamiento de tu información personal se rige por nuestra Política de Privacidadhttps://analu.com.co/ ].
Dado que los Servicios se alojan en Shopify, parte de tu información también puede ser tratada conforme a la Política de Privacidad de Shopify.

Te invitamos a leer detenidamente ambas políticas antes de usar los Servicios.

SECCIÓN 11: COMENTARIOS Y CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO

Si envías o publicas en la tienda o nos remites por cualquier medio:

Comentarios
Opiniones
Reseñas
Sugerencias
Ideas o cualquier otro contenido similar (los “Comentarios”),

nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, publicar y mostrar dichos Comentarios con fines relacionados con la operación, mejora y promoción de los Servicios.

Declaras que:

Eres titular de los derechos sobre dichos Comentarios o tienes autorización para compartirlos.
Tus Comentarios no infringen derechos de terceros ni contienen contenido ilegal, difamatorio, ofensivo, discriminatorio o malicioso.

Podemos moderar, editar o eliminar Comentarios que consideremos inapropiados o que incumplan estos Términos, sin obligación de hacerlo siempre.

SECCIÓN 12: ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES

Ocasionalmente, puede haber información en nuestros Servicios que contenga errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con:

Descripciones de productos
Precios
Disponibilidad
Promociones
Tiempos de envío

Nos reservamos el derecho a corregirlos, actualizar información o cancelar pedidos que se hayan basado en información errónea, en cualquier momento y sin previo aviso, incluso después de que hayas realizado el pedido.

SECCIÓN 13: USOS PROHIBIDOS

Solo puedes utilizar los Servicios para fines legales y conforme a estos Términos. Entre otros, no puedes:

Utilizar los Servicios para actividades ilícitas o fraudulentas.
Violar leyes locales, nacionales o internacionales.
Infringir derechos de propiedad intelectual de Analu, de Shopify o de terceros.
Difamar, acosar, amenazar o dañar a otras personas.
Enviar información falsa o engañosa.
Transmitir virus, malware o código dañino.
Realizar spam, phishing, scraping o intentos de acceso no autorizado.
Interferir con la seguridad o el funcionamiento de los Servicios.

Podemos suspender o cancelar tu acceso a los Servicios si detectamos o sospechamos uso indebido.

SECCIÓN 14: RESCISIÓN

Podemos suspender o dar por terminado tu acceso a los Servicios total o parcialmente, en cualquier momento y sin previo aviso, si consideramos que:

Incumples estos Términos, o
Tu actividad afecta negativamente a Analu, otros usuarios o los Servicios.

La rescisión no exime el pago de importes pendientes ni limita nuestros derechos frente a incumplimientos previos.

SECCIÓN 15: DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Los Servicios y toda la información disponible se ofrecen con fines informativos y “tal como están” y “según disponibilidad”.

En la medida que la ley lo permita, Analu no garantiza que:

Los Servicios sean ininterrumpidos, seguros o libres de errores.
La información sea siempre completa, exacta o actualizada.

Cualquier uso que hagas de los Servicios es bajo tu propio riesgo.

SECCIÓN 16: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida en que la ley lo permita, Analu no será responsable por:

Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
Pérdida de datos, ingresos, beneficios o ahorros.
Daños derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios o productos adquiridos, más allá de lo que exija la ley aplicable.

Nada de lo previsto en estos Términos excluye o limita derechos irrenunciables que tengas como consumidor según la legislación aplicable.

SECCIÓN 17: INDEMNIZACIÓN

Te comprometes a mantener indemne a Analu frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o coste (incluidos honorarios legales razonables) derivados de:

Tu incumplimiento de estos Términos.
Tu uso indebido de los Servicios.
Tu violación de derechos de terceros.

SECCIÓN 18: DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, sin afectar la validez del resto de los Términos.

SECCIÓN 19: RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO

El hecho de que no ejerzamos un derecho o no exijamos el cumplimiento de una obligación en un momento determinado no supone renuncia a ese derecho u obligación.

Estos Términos, junto con nuestras políticas publicadas en la tienda, constituyen el acuerdo completo entre tú y Analu en relación con el uso de los Servicios.

SECCIÓN 20: CESIÓN

No puedes ceder ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Podemos ceder o transferir estos Términos sin necesidad de tu consentimiento.

SECCIÓN 21: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en Colombia, sin perjuicio de otras normas de derecho imperativo que puedan aplicarse.

Cualquier controversia relacionada con los Servicios se someterá a los jueces competentes en Colombia, salvo que la ley disponga otra cosa en favor del consumidor.

SECCIÓN 22: CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento.
Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.

SECCIÓN 23: INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tienes preguntas sobre estos Términos o sobre los Servicios, puedes contactarnos en:

📧 info@analu.com.co

8. Intentos de entrega y devoluciones por ausencia

Si la transportadora realiza varios intentos y no logra entregar el paquete:

El pedido podría ser devuelto al centro logístico.
En este caso, deberás pagar un nuevo envío si deseas que el pedido sea reenviado.

9. Productos dañados o problemas con el envío

Si el producto llega:

Dañado
Defectuoso
Incorrecto
Incompleto

Debes contactarnos dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega.
Solicitaremos fotos o evidencia para validar el caso y gestionaremos la reposición del producto, tal como se indica en nuestra Política de Devoluciones.

10. Pedidos marcados como entregados

Si la guía aparece como entregada, el pedido se considera completado.
En caso de no haberlo recibido:

Verifica con familiares o vecinos.
Contacta a la transportadora con el número de guía.
Si aún no aparece, escríbenos y te ayudaremos.

11. Demoras externas

No somos responsables por demoras ocasionadas por:

Transportadoras
Condiciones climáticas
Festivos
Cierres viales o paros
Temporadas de alta demanda
Fallas operativas de terceros

Siempre haremos lo posible por asistirte y brindarte información actualizada.

12. Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, estamos para ayudarte:

📧TÉRMINOS DEL SERVICIO DE ANALU